Le ministre de l’Aviation civile, Dr Sameh Al-Hefni, a tenu une réunion de coordination élargie avec les agences de sécurité et de contrôle ainsi que toutes les parties concernées opérant dans les aéroports, en présence du pilote Montasser Mannaa, vice-ministre de l’Aviation, et de nombre de dirigeants du ministère de l’Aviation civile et des entreprises qui lui sont affiliées. Cette réunion avait pour but d’examiner tous les obstacles et défis affectant la fluidité des mouvements de passagers dans les aéroports égyptiens, notamment en ce qui concerne le service.
La réunion a également permis de passer en revue tous les aspects négatifs et les problèmes rencontrés par les passagers, ainsi que de les suivre en continu pour établir un mécanisme clair et une méthodologie de travail intégrée visant à unifier les efforts de toutes les parties, ce qui permet de rendre les procédures des passagers plus flexibles et faciles tout en réduisant le temps et l’effort nécessaires.
Le ministre de l’Aviation civile a souligné l’importance d’une communication et d’une coordination constantes avec toutes les entités concernées opérant dans les aéroports, en raison de leur rôle principal et efficace dans l’intégration avec les autorités aéroportuaires pour offrir le meilleur service possible aux voyageurs. Il a également souligné l’importance de former en continu le personnel sur les compétences de communication et sur la manière de traiter les passagers de manière professionnelle, en particulier les coordinateurs et le personnel en contact direct avec les passagers, en leur fournissant tout le soutien et l’assistance nécessaires ; en plus de l’importance d’améliorer l’efficacité des intervenants au sein du système de sécurité dans les aéroports égyptiens, afin d’assurer une réponse rapide aux services offerts aux passagers.
Il a noté que tous travaillent sous un même système intégré qui porte le nom et la réputation de l’Etat égyptien et vise à réaliser l’intérêt supérieur de la nation. Dr Al-Hefni a également écouté les opinions et les observations des parties concernées. Plusieurs mesures ont été discutées qui contribuent de manière efficace à changer les mentalités tout en respectant les règlements en vigueur ; ainsi que la nécessité de trouver des plans d’urgence contribuant à améliorer l’expérience de voyage des passagers et à réduire l’encombrement et l’attente, que ce soit aux comptoirs d’enregistrement, aux contrôles des passeports ou lors de l’obtention de visas d’entrée via les banques présentes dans les aéroports, ainsi qu’à l’étape de contrôle des bagages.
Des plans et des points de sécurité en cours ont été présentés, ainsi que les moyens de les améliorer dans la période à venir, ce qui aura un impact positif et efficace contribuant à améliorer l’image générale des aéroports égyptiens. A la fin de la réunion, le ministre a salué la coopération totale avec toutes les agences travaillant dans l’aéroport, affirmant qu’elles sont le soutien principal au succès du système de l’aviation civile dans la fourniture d’un service satisfaisant, contribuant à former une image positive et civilisée qui honore le nom et la réputation de l’Egypte auprès de ses visiteurs venant des quatre coins du monde.
