- Un partenariat avec Salesforce et Arcsen pour déployer un système de gestion de la relation client
La compagnie Air Cairo a signé deux accords portant sur le déploiement d’un système de gestion de la relation client (CRM), en partenariat avec Salesforce, leader mondial des solutions de gestion de la relation client, et Arcsen, qui sera chargée de la mise en œuvre et de l’exploitation de la plateforme technologique.
La cérémonie de signature s’est déroulée en présence de Hussein Chérif, président-directeur général d’Air Cairo, de Mohamed Al-Khoutani, directeur général de Salesforce pour le Moyen-Orient, de Mohamed Abdel Salam, directeur général d’Arcsen, partenaire chargé du conseil et de l’exécution du projet, ainsi que des délégations des trois entreprises.
À cette occasion, le président-directeur général d’Air Cairo, Hussein Chérif, a souligné que cette initiative s’inscrit dans la stratégie de la compagnie visant à moderniser son infrastructure numérique et à adopter les technologies les plus avancées afin d’accompagner les évolutions rapides du transport aérien et d’améliorer la qualité des services proposés aux passagers.
Il a ajouté que la mise en œuvre du système CRM constitue une évolution majeure dans la gestion des relations avec les clients. Cette plateforme permettra d’offrir des services plus performants et davantage personnalisés, d’améliorer la rapidité des réponses aux demandes des voyageurs et de renforcer les échanges avec les clients via les différents canaux numériques, contribuant ainsi à accroître leur satisfaction et à soutenir les ambitions de croissance de la compagnie.
Dans le cadre de ce partenariat, Salesforcefournira ses solutions et applications de pointe dédiées à la gestion numérique de la relation client, tandis qu’Arcsen assurera le déploiement et l’exploitation de la plateforme. Cette coopération garantira l’application des meilleures pratiques internationales ainsi qu’un haut niveau de fiabilité et d’efficacité.
Le nouveau système permettra à Air Cairo de disposer d’une plateforme unifiée de gestion des données clients, d’analyser leurs comportements et leurs préférences, de développer des campagnes marketing plus ciblées et d’améliorer les services avant, pendant et après le voyage. Il renforcera également la prise de décision grâce à l’exploitation des données et des analyses intelligentes.
Cette initiative marque une étape importante dans la transformation numérique d’Air Cairo, qui devient ainsi l’une des premières compagnies aériennes égyptiennes à adopter la plateforme mondiale Salesforce CRM. Cette avancée contribuera à moderniser les services clients, les ventes et le marketing, tout en offrant aux voyageurs une expérience plus fluide, plus innovante et davantage personnalisée.
La conclusion de cet accord confirme par ailleurs la volonté d’Air Cairo d’investir dans les solutions numériques les plus modernes afin de renforcer sa compétitivité sur le marché du transport aérien et de soutenir la stratégie du ministère de l’Aviation civile visant à améliorer la qualité des services et l’expérience des passagers. La compagnie avait déjà lancé plusieurs services numériques innovants, notamment l’enregistrement en ligne, ainsi que la plateforme Air Cairo Holidays, qui permet de réserver des vols, des hébergements hôteliers et des solutions de transport, illustrant ainsi son rôle de précurseur dans la digitalisation des services aériens en Égypte.
