- Un partenariat avec Salesforce pour réinventer la relation client
Le président-directeur général de la holding EgyptAir, le pilote Ahmed Adel, a annoncé la signature d’un accord de coopération entre EgyptAir et Salesforce, l’un des leaders mondiaux des solutions de gestion de la relation client (CRM), en vue du déploiement d’une plateforme numérique destinée à optimiser les interactions avec les voyageurs et à enrichir leur expérience à chaque étape de leur parcours.
Le pilote Ahmed Adel a souligné que le développement des services numériques figure parmi les priorités stratégiques de la compagnie durant la période actuelle, dans le cadre de ses efforts visant à suivre les évolutions rapides de l’industrie mondiale du transport aérien.
Il a indiqué que la technologie est désormais un levier essentiel pour offrir une expérience de voyage plus fluide et plus flexible, tout en permettant aux compagnies aériennes de répondre plus efficacement aux attentes de leurs clients.
Le responsable a expliqué que la nouvelle plateforme permettra à EgyptAir d’exploiter les données et les analyses intelligentes afin d’améliorer ses services, d’accroître la satisfaction et la fidélisation des passagers, tout en soutenant le développement de solutions numériques innovantes conformes aux meilleures pratiques internationales du secteur aérien.
Cette plateforme renforcera également la capacité de la compagnie à communiquer de manière proactive avec ses clients en cas de retard, de modification ou d’annulation de vols, en leur fournissant des informations plus rapides et plus précises. Une évolution qui contribuera à une meilleure gestion des opérations et au renforcement de la confiance des voyageurs.
Cet accord constitue la première étape d’un vaste programme de transformation numérique de l’ensemble des services clients d’EgyptAir, qui couvrira progressivement le site internet de la compagnie ainsi que ses applications mobiles.
Le projet vise à regrouper tous les points de contact avec les clients au sein d’une plateforme numérique unifiée, offrant une vision globale de leurs besoins et de leurs préférences, afin de proposer des services plus personnalisés et des réponses plus rapides.
La solution permettra également de tirer parti de l’analyse avancée des données pour améliorer l’expérience client, renforcer les campagnes marketing et les programmes de fidélité, tout en intégrant les systèmes de réservation, de vente et de relation client au sein d’un environnement numérique unique favorisant une meilleure efficacité opérationnelle et une prise de décision plus performante.
À travers cette initiative, EgyptAir réaffirme son engagement à investir durablement dans les technologies et l’innovation, considérées comme des piliers essentiels du développement du transporteur national. L’objectif est de renforcer sa compétitivité sur les marchés régional et international et d’offrir une expérience de voyage moderne, plaçant le passager au cœur de ses priorités, en phase avec l’avenir d’une industrie aérienne toujours plus numérique et innovante.
