La maîtrise des fonctions d’assurance de base ne sera plus suffisante pour s’imposer sur le marché, selon un sondage mené par la f irme Acord auprès d’acteurs de l’industrie de l’assurance du monde entier Si le tiers (35 %) de ces acteurs considèrent que la gestion de la relation client est présentement leur meilleur avantage concurrentiel, ils ne sont que 23 % à estimer que ce sera encore le cas en 2040.