- Ayman Arab : Les aéroports égyptiens, un pôle régional de connaissances et de leadership en Afrique
- Renforcer le capital humain pour bâtir un système aéronautique intégré sur le continent
La Société égyptienne de gestion des aéroports et de la navigation aérienne, en coopération avec le Conseil international des aéroports – Région Afrique (ACI Afrique), a conclu le programme de formation régional intensif « Excellence du service client : Améliorer l’expérience passager », dans le cadre du Programme africain de développement des aéroports (AADP). Ce programme témoigne du rôle croissant des principaux aéroports égyptiens dans la formation, le renforcement des capacités et le transfert de connaissances sur le continent africain.
Dispensé au Centre de formation de la Société aéroportuaire du Caire, le programme visait à doter les spécialistes et les employés du secteur aéroportuaire des outils pratiques et des cadres stratégiques nécessaires à une gestion intégrée du parcours passager, depuis le développement des infrastructures et des processus opérationnels jusqu’au développement des compétences des ressources humaines et à la promotion d’une culture d’excellence du service.
Le programme met également en lumière les mécanismes permettant de transformer l’expérience passager en retours commerciaux concrets et de soutenir la croissance des revenus non aéronautiques. Le programme met également l’accent sur l’intégration de la transformation numérique et des concepts d’innovation dans la planification des infrastructures aéroportuaires afin de garantir un retour sur investissement optimal, conformément aux normes modernes de gouvernance, d’environnement et de responsabilité sociale.
L’ingénieur Ayman Fawzy Arab, président-directeur général de la Société holding égyptienne pour les aéroports et la navigation aérienne, a déclaré que l’organisation de ce programme de formation régional témoigne du rôle central des aéroports égyptiens en tant que pôle régional de connaissances et de leadership dans le secteur de l’aviation civile. Il a affirmé que le partenariat avec le Conseil international des aéroports – Région Afrique vise à renforcer le capital humain sur le continent et à proposer des programmes de formation de haut niveau contribuant à la construction d’un système aéronautique africain intégré et compétitif à l’échelle mondiale.
M. Arab a souligné que ce programme est offert gratuitement aux aéroports africains membres, sous la forme d’un ensemble de services de soutien de haute qualité, afin de renforcer la coopération et l’échange d’expertise. La formation accueille des participants de cinq pays africains, un pilier essentiel des efforts déployés par la Société holding pour consolider le rôle de premier plan de l’Égypte sur le continent africain et en faire un centre de formation d’excellence en Afrique et au Moyen-Orient.
Pour sa part, Magdy Ishaq, comptable et président du conseil d’administration de la société aéroportuaire du Caire, a déclaré que l’organisation de ce programme de formation à l’aéroport international du Caire s’inscrit dans la stratégie de l’aéroport visant à consolider sa position de centre régional de formation spécialisée et de renforcement des capacités en matière d’expérience passager. Il a souligné que l’amélioration de la qualité de service n’est plus une option, mais un élément fondamental pour renforcer la compétitivité des aéroports et améliorer leur image auprès des voyageurs.
Il a ajouté que ce programme représente une véritable opportunité pour les aéroports africains d’échanger leur expertise et de découvrir les meilleures pratiques internationales, contribuant ainsi à la formation d’un personnel qualifié capable de concevoir des expériences de voyage intégrées et fluides, reflétant l’image moderne des aéroports et soutenant la croissance économique et touristique du continent africain.
