Le ministre des Communications et de la Technologie de l’Information, Dr. Amr Talaat, a assisté à la signature d’un accord de coopération entre le ministère et la société “Xceed” pour développer une application d’automatisation de l’assurance qualité dans les centres d’appels en utilisant l’intelligence artificielle.
Cet accord vise à améliorer l’efficacité des centres d’appels et à développer l’industrie de l’externalisation grâce à l’emploi de l’intelligence artificielle. Il illustre la collaboration entre les entités du secteur des communications et de la technologie de l’information, les institutions de recherche et les entreprises privées pour développer des applications innovantes en utilisant les technologies de pointe et l’intelligence artificielle.
L’application analysera le contenu de toutes les appels reçus par les centres de service client pour identifier les problèmes de performance des employés, permettant ainsi une évaluation instantanée et une intervention rapide si nécessaire.
La société Xceed se félicite de cette collaboration et s’engage à développer l’utilisation de l’intelligence artificielle pour garantir la qualité dans les centres d’appels, en restant à la pointe des technologies mondiales.
