- Salons rénovés, hôtel de transit et transformation numérique
- Fin de la carte papier des passeports, nouveau site internet et application mobile
L’Aéroport international du Caire connaît, depuis la prise de fonctions du ministre de l’Aviation civile, Dr Sameh Al-Hefni, une transformation sans précédent à tous les niveaux. Les nombreuses appréciations positives exprimées quotidiennement par les passagers témoignent de cette évolution qualitative, qui hisse progressivement la principale plateforme aéroportuaire d’Égypte au rang des grands aéroports internationaux.
Sur le plan des services, la Compagnie de l’Aéroport du Caire, présidée par Magdi Ishaq, a engagé un vaste programme visant à améliorer le confort des voyageurs. L’ensemble des salons a été entièrement rénové et diversifié afin de répondre aux attentes de toutes les catégories de passagers.
- L’assistant du président-directeur général de la Compagnie de l’Aéroport du Caire, Mohamed Sami
L’une des principales nouveautés est l’ouverture d’un hôtel de transit situé au deuxième étage du Terminal 2, après les contrôles de sûreté. Destiné aux passagers en correspondance ainsi qu’aux voyageurs souhaitant effectuer une courte halte avant leur vol, cet établissement constitue un espace de repos idéal, permettant de se détendre et de reprendre des forces tout en bénéficiant d’un accès rapide aux portes d’embarquement.
L’hôtel propose des prestations répondant aux standards internationaux, avec onze chambres spacieuses entièrement équipées et des services complets assurés par une équipe dédiée aux relations avec les clients, chargée notamment d’accueillir les voyageurs et de faciliter leurs formalités.
Une transformation numérique d’envergure
L’aéroport a également lancé un vaste programme de modernisation des services reposant sur la transformation numérique.
Parmi les principales mesures figurent la suppression de la carte papier des passeports pour les voyageurs égyptiens, remplacée par un système entièrement numérique, le lancement de l’assistant virtuel intelligent « Ask Mariam », la refonte complète du site internet officiel ainsi que le développement d’une nouvelle application mobile.
Cette stratégie comprend également la modernisation des bornes libre-service, l’enregistrement autonome des bagages, l’installation d’un système intelligent de gestion des parkings et la mise en place d’un service de limousine électronique.
Les infrastructures opérationnelles et de sûreté ont elles aussi fait l’objet d’importants travaux, avec l’installation de portiques électroniques, la modernisation du système automatisé de traitement des bagages, le renouvellement des équipements d’inspection des passagers et du fret grâce aux technologies les plus récentes, ainsi que la rénovation des salons premium, des espaces de transit et des salons VIP. Un nouveau salon VVIP a également été créé.
Les projets comprennent en outre l’amélioration des accès, des voiries internes et des parkings, la création du premier centre d’évacuation médicale dans un aéroport égyptien, le renforcement des services destinés aux personnes en situation de handicap ainsi que la mise en service d’une centrale de production d’électricité alimentée par l’énergie solaire.
Ces réalisations ont contribué à améliorer significativement l’expérience des voyageurs et la qualité des prestations offertes.
Elles ont également permis à l’Aéroport international du Caire de conserver, en juin 2026, sa première place parmi les aéroports les plus fréquentés d’Afrique, selon le classement publié par OAG.
Vers un aéroport intelligent
Dans le cadre de sa stratégie de développement, le ministère de l’Aviation civile prévoit plusieurs projets structurants, au premier rang desquels figure la construction du Terminal 4, qui portera la capacité annuelle de l’aéroport à 70 millions de passagers.
L’objectif est de transformer l’Aéroport international du Caire en un aéroport intelligent et durable, reposant largement sur les applications de l’intelligence artificielle.
Une application mobile au service des voyageurs
- Le directeur du secteur des technologies de l’information de la Compagnie de l’Aéroport du Caire, l’ingénieur Haitham Abdel Hamid Salam
Le directeur du secteur des technologies de l’information de la Compagnie de l’Aéroport du Caire, l’ingénieur Haitham Abdel Hamid Salam, a indiqué que la nouvelle application officielle de l’aéroport constitue l’une des innovations majeures de cette phase de modernisation.
Dotée d’une interface moderne et intuitive, elle permet notamment de consulter en temps réel les horaires d’arrivée et de départ des vols, de connaître le terminal concerné ainsi que le tapis de livraison des bagages.
Les voyageurs peuvent également réserver à l’avance plusieurs services premium, notamment le service « Ahlan », les parcours prioritaires (Fast Track) ainsi que les salons VIP disponibles dans les différents terminaux.
L’application propose aussi un guide interactif recensant l’ensemble des services disponibles dans l’aéroport : distributeurs automatiques de billets, connexion Wi-Fi gratuite, parkings, bureaux de change, services d’emballage des bagages et de nombreuses autres prestations.
Elle permet en outre de solliciter des services d’assistance, notamment la mise à disposition de fauteuils roulants pour les personnes en situation de handicap et les personnes âgées, ainsi que de déclarer et suivre les objets perdus.
Au-delà des services aéroportuaires, l’application comporte une rubrique « Découvrir l’aéroport et Le Caire », qui présente les restaurants et cafés situés dans les terminaux, les hôtels de l’aéroport et des environs, un guide touristique destiné aux voyageurs et passagers en transit, ainsi qu’un service de réservation des transferts vers la capitale.
Une carte interactive permet enfin aux passagers de se repérer facilement dans les Terminaux 1, 2 et 3 et de rejoindre rapidement les différentes installations ou leurs portes d’embarquement.
Selon l’ingénieur Haitham Abdel Hamid Salam, cette application constitue une étape importante dans le développement des services intelligents proposés aux voyageurs. Elle accompagne le passager tout au long de son parcours, depuis la préparation du voyage jusqu’à son départ de l’aéroport, faisant office de véritable assistant personnel numérique.
Des équipements modernisés
Pour sa part, l’assistant du président-directeur général de la Compagnie de l’Aéroport du Caire, Mohamed Sami, a souligné que l’amélioration du confort des passagers demeure une priorité.
À ce titre, six ascenseurs d’une capacité de quinze personnes chacun ont été installés afin de faciliter les déplacements entre les parkings et les terminaux. La flotte de navettes a également été renforcée avec quatorze autobus, assurant une fréquence de passage de dix minutes, en complément du système automatique de transport reliant les différents terminaux.
Les capacités d’enregistrement ont également été accrues grâce à l’augmentation du nombre de comptoirs. La gestion des salons de l’aéroport a été confiée à une société internationale spécialisée afin d’élever le niveau de service aux standards mondiaux.
Enfin, de nouveaux écrans d’information ont été installés tout au long du parcours des passagers, tandis que des fauteuils de relaxation ont été déployés dans les principales zones d’attente, confirmant la volonté de faire de l’Aéroport international du Caire une plateforme moderne, intelligente et centrée sur l’expérience des voyageurs.
