- Un service de qualité pour atteindre l’excellence
- Des idées novatrices pour augmenter les investissements
- Des plans d’urgence adaptés aux différentes éventualités
Le ministre de l’Aviation civile, Dr Sameh Al-Hefni, a confirmé que satisfaire le passager et répondre à ses besoins est une mission dont « nous sommes fiers » et « une priorité absolue que nous plaçons en tête de notre agenda de travail ». Il a souligné l’importance de la sécurité et de la conformité pour évaluer en continu les aéroports égyptiens, afin d’optimiser leurs capacités et de soutenir les moyens de développement de manière permanente et efficace. Et de préciser que l’excellence et la concurrence mondiale dépendent de la façon dont les personnels prennent en charge les voyageurs.
Le ministre de l’Aviation civile a également insisté lors de sa réunion avec les directeurs des aéroports sur l’importance de trouver de nouvelles solutions, d’avoir une vision innovante et de proposer des idées en dehors des sentiers battus pour réaliser les revenus financiers et d’investissement escomptés.
Al-Hefni a également confirmé le rôle essentiel et central des directeurs des aéroports, ainsi que la complexité des responsabilités requises par cette fonction, étant les principaux responsables de la gestion et de l’application de toutes les normes de sécurité et d’exploitation pour garantir la meilleure qualité des services fournis.
Il a souligné que la planification, l’organisation, la direction, la coordination, le contrôle et le suivi, ainsi que la capacité à faire face aux défis et à surmonter les obstacles que le passager pourrait rencontrer durant son voyage, sont toutes des qualités et des compétences qui doivent caractériser les directeurs des aéroports.
Al-Hefni a mentionné l’importance d’avoir une vue d’ensemble des dimensions opérationnelles, en particulier aux points de contact et d’interaction avec le passager, tels que les comptoirs d’enregistrement et de passeports, le service d’obtention de visa à l’arrivée, la zone de tapis à bagages et les zones de services, etc. Il a ajouté que l’expérience des directeurs des aéroports est cruciale, du fait qu’ils sont les plus au fait de la culture des passagers en fonction de la nature de chaque aéroport, en plus de leur rôle dans la prise rapide de décisions appropriées en fonction des données d’exploitation réelle et de ses exigences, à travers la coordination et la communication constante avec toutes les parties et entités concernées. Cela est dans le but de réduire l’encombrement dans les aéroports égyptiens.
Le ministre de l’Aviation civile a également souligné l’importance des plans d’urgence pour bien gérer les incidents imprévus. Il a insisté sur la nécessité de sensibiliser et de former en continu les coordinateurs dans les aéroports afin d’assurer la fluidité des mouvements à l’intérieur des halls de départ et d’arrivée, en guidant et en orientant les voyageurs et en facilitant leurs formalités de voyage.
Il a déclaré : « Nous devons tirer le meilleur parti de leurs compétences, étant donné qu’ils sont des outils efficaces dans le système des aéroports égyptiens. » Al-Hefni a également souligné que le travail du directeur d’aéroport se caractérise par sa dynamique et sa rapidité dans la prise de décisions, des qualités qui contribuent à renforcer le travail collaboratif. Il a recommandé la tenue de formations continues spécialisées dans le domaine de la sécurité, de la qualité et de la gestion des crises. Il a en outre précisé l’importance de la coordination et de la communication continues avec toutes les parties prenantes opérant dans l’aéroport, étant donné qu’elles constituent des éléments complémentaires et essentiels qui influencent la fluidité des mouvements à l’intérieur des terminaux passagers.
Al-Hefni a également évoqué l’importance de tenir des réunions régulières entre les directeurs des aéroports pour suivre les performances en temps réel, insistant sur la nécessité de transformer les observations relevées en décisions à exploiter de manière optimale, dans l’intérêt des voyageurs en premier lieu.
Le Dr Sameh Al-Hefni a tenu une réunion élargie avec les directeurs des aéroports égyptiens au siège du ministère, en présence du pilote Montasser Manna, vice-ministre de l’Aviation, et du pilote Ahmed Mansour, président de la société égyptienne des aéroports. Cette réunion avait pour objectif de suivre de près les plans opérationnels dans tous les sites de travail, en particulier ceux des aéroports régionaux et touristiques, coïncidant avec la proximité des célébrations de Noël et du Nouvel An.
De plus, elle a permis d’examiner les enjeux qui pourraient affecter la qualité du service afin d’assurer la fluidité et la flexibilité des mouvements des passagers dans les aéroports égyptiens, ainsi que de déterminer les priorités opérationnelles nécessaires pour la prochaine phase, dans le cadre du plan de développement adopté par le ministère pour améliorer le niveau des services offerts aux passagers.
