- L’aéroport rejoint le programme international d’évaluation de la qualité des services en octobre
À compter du 1er octobre prochain, l’aéroport international de Sphinx participera au Programme de qualité des services aéroportuaires, relevant du Conseil international des aéroports. Cette participation permettra de renforcer l’application de méthodes internationales harmonisées pour mesurer et évaluer le niveau des services proposés aux passagers.
Le programme repose sur le recueil des avis des passagers et sur leur évaluation des différents services proposés au sein de l’aéroport. Les résultats sont ensuite transformés en données et en indicateurs exploitables, permettant d’identifier les points forts, les domaines nécessitant des améliorations et les priorités en matière de développement, sur la base de résultats objectifs.
La participation à ce programme permettra à l’aéroport de s’appuyer sur une référence internationale pour l’évaluation de la qualité des services et le suivi des performances. Elle contribuera également aux efforts déployés par la société égyptienne des aéroports pour appliquer les normes de qualité, renforcer ses capacités de développement des services et répondre plus efficacement aux besoins des passagers.
Le président du conseil d’administration de la société égyptienne des aéroports, le pilote Wael El-Nashar, a souligné que la participation de l’aéroport international de Sphinx à ce programme s’inscrit dans la volonté de la société de suivre les évolutions mondiales en matière de gestion et d’exploitation aéroportuaires et de tirer parti des expériences et des pratiques internationales afin d’améliorer la qualité des services.
Il a ajouté que la société œuvre à ancrer une approche fondée sur la mesure et l’évaluation continues comme l’un des piliers de l’amélioration des performances. Les résultats du programme contribueront ainsi à orienter les décisions en matière de développement et à définir les priorités avec davantage de précision, ce qui se traduira par une amélioration de l’efficacité des services proposés aux passagers.
Wael El-Nashar a par ailleurs indiqué que l’élargissement de l’application des systèmes internationaux de qualité constitue l’un des volets de la stratégie de la société visant à améliorer le niveau de ses aéroports et à renforcer leur compétitivité. Il a souligné que l’avis du passager constitue l’un des principaux critères d’évaluation de la qualité du service et d’orientation de son développement.
